Политика конфиденциальности сервиса Sellione

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает порядок обработки данных при использовании веб-сайта https://sellione.com (далее — «Платформа») и программного обеспечения Sellione (далее — «Сервис»), а также при взаимодействии Пользователей с Чат-ботами Клиента через подключённые Каналы (мессенджеры и социальные сети).

Используя Платформу или Сервис, Вы подтверждаете ознакомление с Политикой и согласие с ней. Политика является неотъемлемой частью Соглашения об условиях использования.

1. Роли и сфера действия

Sellione выступает:

• Оператором персональных данных — в отношении данных Клиента и его представителей (регистрация, биллинг, поддержка, Личный кабинет);
• Обработчиком персональных данных — в отношении данных Пользователей Клиента, которые проходят через Чат-боты и Каналы. В этих случаях Клиент является владельцем данных и определяет цели и средства обработки.

Политика распространяется на:

• сайт и Личный кабинет на Платформе;
• API и интеграции Сервиса;
• Чат-виджет и подключённые Каналы (например, WhatsApp, Telegram, Instagram и др.).

2. Правовые основания

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством и международными стандартами защиты информации. При трансграничной передаче данных Sellione обеспечивает соблюдение необходимых мер безопасности и конфиденциальности.

3. Категории обрабатываемых данных

3.1. Данные Клиента

• имя, e-mail, телефон, реквизиты компании (если указаны);
• логин, пароль (в зашифрованном виде), настройки и роли в Личном кабинете;
• история транзакций, пополнений, использование Кредитов (токенов);
• IP-адрес, тип устройства, браузер, cookie, технические логи.

3.2. Данные Пользователей Клиента

• сообщения, вложения, ответы Чат-бота, Логи диалогов;
• контактные данные (имя, телефон, e-mail, адрес и др.), если их вводит Пользователь;
• пользовательские метрики и события (дата, время, Канал, сессия);
• технические параметры взаимодействия (идентификаторы, статусы, ошибки).

3.3. Интеграционные данные

Информация, поступающая от сторонних систем Клиента (CRM, ERP, касса, платежи, доставка) — в объёме, определённом самим Клиентом.

4. Источники данных

• при регистрации и использовании Сервиса Клиентом;
• при общении Пользователей с Чат-ботами Клиента;
• из сторонних сервисов, подключённых Клиентом (по его поручению).

5. Цели и основания обработки

5.1. Для Клиентов

• предоставление доступа к Сервису, создание Аккаунта, поддержка;
• выполнение договорных обязательств;
• улучшение качества сервиса, аналитика и защита от злоупотреблений;
• отправка уведомлений и новостей (при согласии Клиента);
• выполнение правовых требований и бухгалтерского учёта.

5.2. Для Пользователей Клиентов

• предоставление Клиенту функций по обработке сообщений и управлению диалогами;
• аналитика, отчёты, мониторинг качества обслуживания;
• интеграции с CRM, оплатой и другими системами Клиента.

6. Автоматизированная обработка

Sellione применяет алгоритмы для классификации запросов, подбора ответов и автоматизации диалогов. Такая обработка не направлена на принятие юридически значимых решений без участия человека. Клиент может использовать функцию «перевода на оператора».

7. Передача данных третьим лицам

Данные могут передаваться в минимально необходимом объёме:

• провайдерам Каналов (WhatsApp, Telegram, Instagram и др.);
• платёжным системам (для проведения оплат и пополнений баланса);
• хостинг-провайдерам, сервисам аналитики и мониторинга;
• службам поддержки и почтовым сервисам;
• иным партнёрам, участвующим в предоставлении услуг Sellione.

Передача данных третьим лицам для их собственных маркетинговых целей без согласия не осуществляется. Перечень субобработчиков доступен по запросу: privacy@sellione.com.

8. Трансграничная передача

Данные могут обрабатываться на серверах, расположенных за пределами страны проживания Пользователя. Sellione принимает меры для обеспечения адекватного уровня защиты при такой передаче.

9. Сроки хранения

• данные Аккаунта — пока действует учётная запись и до 3 лет после её удаления;
• логи диалогов — до 24 месяцев (или иной срок, заданный Клиентом);
• платёжные записи — в течение срока, необходимого для отчётности и законных целей;
• резервные копии — согласно внутренним срокам хранения (30–90 дней).

По истечении сроков данные удаляются или обезличиваются.

10. Cookie и технологии аналитики

На сайте и в интерфейсе Sellione используются cookie для:

• авторизации и работы Личного кабинета;
• аналитики и улучшения пользовательского опыта;
• корректной работы Чат-виджета.

Cookie можно отключить в настройках браузера, но это может ограничить функционал.

11. Безопасность

Sellione применяет организационные и технические меры защиты данных:

• шифрование соединений (TLS);
• контроль и разграничение доступа;
• аудит и мониторинг действий;
• резервное копирование;
• соглашения о конфиденциальности с сотрудниками и партнёрами.

12. Права субъектов данных

Вы имеете право:

• запрашивать доступ к своим данным и информацию об их обработке;
• требовать обновления, исправления или удаления данных;
• отзывать согласие на обработку (если оно применимо);
• ограничить или возразить против обработки;
• обратиться по вопросам данных по адресу privacy@sellione.com.

13. Обязанности Клиента

Клиент, используя Sellione для работы с Пользователями:

• определяет правовые основания и цели обработки данных;
• получает все необходимые согласия Пользователей;
• соблюдает требования мессенджеров и соцсетей;
• предоставляет Sellione точные и законные инструкции.

14. Дети

Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Sellione не собирает и не обрабатывает данные несовершеннолетних без согласия их законных представителей.

15. Изменения Политики

Sellione вправе обновлять Политику, публикуя новую редакцию на https://sellione.com/privacy-policy. Дата последнего обновления указана в начале документа. Продолжение использования Сервиса означает согласие с обновлённой редакцией.

16. Контакты

По вопросам защиты и обработки персональных данных: