Пользовательское соглашение сервиса Sellione

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок и условия использования сервиса Sellione (далее — «Сервис») и веб-сайта https://sellione.com (далее — «Платформа»). Используя Сервис, регистрируя Аккаунт или продолжая доступ к Платформе, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать условия Соглашения и Политику конфиденциальности, размещённую на https://sellione.com/privacy-policy. Если вы не согласны с Соглашением — не используйте Сервис.

1. Термины и определения

Аккаунт

— учётная запись на Платформе, включающая Личный кабинет, права и настройки.

Клиент

— физическое или юридическое лицо, использующее Сервис.

Пользователь

— лицо, взаимодействующее с Клиентом через Чат-бота Клиента.

Чат-бот

— сценарно или ИИ-управляемая система общения с Пользователями.

Канал

— внешняя платформа обмена сообщениями (WhatsApp, Telegram, Instagram, веб-чат и др.).

Кредиты (Токены)

— расчётные единицы, списываемые при использовании функций Сервиса.

Логи диалогов

— записи взаимодействий Пользователя и Чат-бота.

Интеграция

— подключение внешних сервисов/CRM/API/платёжных шлюзов.

Личный кабинет

— интерфейс управления Сервисом и настройками Клиента.

2. Предмет Соглашения

2.1. Sellione предоставляет Клиенту неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Сервиса в объёме и на условиях Соглашения.

2.2. Функционал включает (без ограничения): создание и настройку Чат-ботов, подключение Каналов, работу сценариев и ИИ-ответов, рассылки, формы, web-виджет, Интеграции, отчётность и метрики.

2.3. Отдельные функции могут требовать заключения доп. соглашений (например, DPA, корпоративные условия, профессиональные услуги по внедрению).

3. Регистрация и Аккаунт

3.1. Для доступа к Сервису необходимо создать Аккаунт, указав актуальные контактные данные. Один Клиент — один Аккаунт (если не согласовано иное).

3.2. Клиент обязан обеспечивать конфиденциальность учётных данных; все действия в Аккаунте считаются действиями Клиента.

3.3. При подозрении на компрометацию доступа Клиент незамедлительно уведомляет поддержку.

3.4. Sellione вправе приостановить доступ при нарушении Соглашения или угрозе безопасности.

4. Финансовые условия (Кредиты)

4.1. Использование Сервиса тарифицируется списанием Кредитов. Актуальные ставки списания указаны в интерфейсе/разделе тарифов.

4.2. Пополнение баланса: банковская карта и/или иные способы, доступные на Платформе. Данные карт обрабатываются платёжным провайдером; Sellione не хранит полные реквизиты карт.

4.3. Автопополнение может быть настроено Клиентом (сумма/порог).

4.4. При нулевом/недостаточном балансе функции могут быть ограничены до пополнения.

4.5. Возвраты: неиспользованный остаток Кредитов может быть возвращён по письменному запросу в разумный срок за вычетом комиссий платёжных систем.

4.6. Все цены указываются в интерфейсе; Sellione вправе изменять ставки списания с предварительным уведомлением. Продолжение использования означает согласие с изменениями.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Клиент вправе:

• использовать Сервис в пределах лицензии;
• получать техподдержку в рамках стандартных каналов;
• запрашивать экспорт данных, доступный в интерфейсе или по запросу.

5.2. Клиент обязуется:

• соблюдать Соглашение, Политику конфиденциальности и правила Каналов;
• получать все необходимые согласия Пользователей (в т. ч. на рекламу/рассылки/персональные данные, где требуется);
• не осуществлять обратную разработку, обход ограничений, недобросовестную нагрузку и др.;
• не использовать Сервис для запрещённого контента (насилие, терроризм, детская эксплуатация, дискриминация, мошенничество, спам и пр.);
• обеспечивать законность передаваемых в Интеграции данных и соблюдение прав третьих лиц.

5.3. Sellione вправе:

• модифицировать интерфейс, архитектуру и функционал без ухудшения существа предоставляемых услуг;
• приостанавливать доступ для профилактики/инцидентов/угроз ИБ (в разумные сроки и объёме);
• использовать наименование и знак Клиента как референс-клиента (логотип на сайте/презентациях), если Клиент не отказался письменно.

6. Использование Каналов и Интеграций

6.1. Подключая Каналы (например, Meta/WhatsApp, Telegram, Instagram), Клиент соглашается соблюдать их правила и политики. Нарушение правил Канала может привести к блокировке/ограничению со стороны Канала и/или временной приостановке работы функционала.

6.2. Для OAuth/Business Login Клиент обязан корректно настроить Redirect URI, разрешения и конфигурации приложений.

6.3. Интеграции с CRM, платёжными и иными сервисами выполняются по инициативе Клиента; ответственность за законность и корректность обмена данными несёт Клиент.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Все права на Сервис, его код, дизайн, базы, документацию и доработки принадлежат Sellione.

7.2. Клиент получает ограниченную лицензию на использование на условиях Соглашения. Сублицензирование, передача прав третьим лицам — только с письменного согласия.

7.3. Материалы Клиента (контент, данные, логотипы) остаются собственностью Клиента. Клиент предоставляет Sellione неисключительную лицензию на их использование в объёме, необходимом для оказания услуг.

8. Данные и конфиденциальность

8.1. Порядок обработки персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности: https://sellione.com/privacy-policy.

8.2. В отношении данных Клиента Sellione выступает оператором; в отношении данных Пользователей Клиента — обработчиком, действующим по инструкциям Клиента.

8.3. Хранение логов и содержимого диалогов — по умолчанию до 24 месяцев (или как настроит Клиент/определит договор).

8.4. Для корпоративных Клиентов доступно заключение DPA по запросу.

9. Гарантии и отказ от гарантий

9.1. Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Sellione не гарантирует абсолютную безошибочность и бесперебойность работы, однако прилагает разумные усилия для поддержания высокой доступности.

9.2. Ответы ИИ могут содержать неточности; Клиент несёт ответственность за проверку критичного для бизнеса контента и корректную настройку сценариев/эскалации «на оператора».

9.3. Sellione не несёт ответственности за сбои/ограничения на стороне Каналов, платёжных провайдеров и иных третьих лиц.

10. Ограничение ответственности

10.1. В пределах, допускаемых правом, совокупная ответственность Sellione по любым требованиям ограничена суммой фактически уплаченных Клиентом средств за последние 3 (три) месяца до события, повлёкшего ответственность.

10.2. Ни при каких обстоятельствах Sellione не отвечает за косвенный/упущенную выгоду/репутационный ущерб, а также за потери, вызванные действиями/бездействием третьих лиц (Каналы, провайдеры).

11. Сервисный уровень и поддержка

11.1. Базовая поддержка предоставляется через доступные каналы (email/интерком/тикеты) в рабочее время, если иное не предусмотрено планом.

11.2. Проф. услуги внедрения/доразработки, повышенные SLA и выделенная поддержка оформляются отдельными соглашениями.

12. Приостановка и прекращение

12.1. Клиент может прекратить использование и запросить удаление Аккаунта; неиспользованные Кредиты возвращаются по п. 4.5.

12.2. Sellione может приостановить/прекратить доступ при существенном нарушении Соглашения, угрозе безопасности или нарушении прав третьих лиц.

12.3. Неактивность Аккаунта свыше 12 месяцев может повлечь его деактивацию/удаление (с уведомлением).

13. Форс-мажор

Сторона не несёт ответственность за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, войны, перебои у провайдеров инфраструктуры, акты госорганов и т. п.), на период их действия при своевременном уведомлении другой Стороны.

14. Применимое право и разрешение споров

14.1. К Соглашению применяется законодательство Республики Казахстан.

14.2. Споры разрешаются путём переговоров и обязательного претензионного порядка (15 рабочих дней). При недостижении соглашения спор передаётся в компетентный суд по месту, определяемому нормами процессуального права РК.

15. Изменения Соглашения

Sellione вправе обновлять Соглашение, публикуя новую редакцию на https://sellione.com/terms и указывая дату обновления. Существенные изменения могут сопровождаться уведомлением в Личном кабинете или по e-mail. Продолжение использования Сервиса означает согласие с обновлениями.

16. Связь

По вопросам Соглашения и соблюдения прав третьих лиц:

legal@sellione.com

По вопросам поддержки:

support@sellione.com

По персональным данным:

privacy@sellione.com